트럼피아를 위한 고객 맞춤 매니지드 관리

몬캣과 함께한 트럼피아의 매니지드 이용 스토리를 만나보세요.

  • 01

    회사 소개

    트럼피아는 AT&T, AirBnb, Blizzard, 미국 정부 기관 등이 애호하는 AT&T 솔루션을 기반으로 한 서비스를 제공하는 멀티채널 모바일 메시징 및 마케팅 오토메이션 전문 기업입니다.

  • 02

    24x7 운영 즉각적인 장애 대응 필요

    문제 상황

    해외 비즈니스로 인해 시간제약 없이 장애에 대한 즉각적인 대응 필요
    특정 시간대 발생하는 URL 지연 이슈

  • 03

    해결 과정

    24x7 관제 및 운영센터를 통한 서비스 품질 유지 제공
    글로벌 측정노드를 통한 End-User 모니터링 서비스 제공
    월간 상세 리포트, 일일 리포트, 장애리포트 등 체계적인 매니지드 서비스 제공

  • 04

    24x7운영 센터 전담TA 배정 즉각적인 장애대응

    전환 효과

    몬캣의 24X7 모니터링으로 시차로 인한 업무 공백의 부담감을 해결할 수 있었으며, 고객 전담 TA 조직의 밀착 관리로 특정 시간마다 발생하는 장애상황을 즉시 파악하고 발빠르게 대응함으로써 안정적인 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.